Audit Qualité de l’Accueil et Standard :

Mesurer la qualité d’Accueil Visiteurs et de prestation téléphonique à l’aide de grilles d’évaluation.
Etudier. Conseiller.

Conseil Qualité en Accueil :
Analyse des flux. aménagement de l’environnement.
Conseil en organisation, ergonomie et décoration de l’Accueil.

Suivi Qualité :

Après formation initiale d’une équipe, en entreprise
Formations de rappel
En demi-journées mensuelles ou trimestrielles

Vérifier et consolider les acquis de la Formation.
Etablir la synthêse des progrès réalisés.
Mesurer les indicateurs d’amélioration.