Société Face, Personnel d'Accueil et de Standard en Entreprise et Formations

Elaboration personnalisée d’un plan de formation à l’Accueil tenant compte de la culture, des besoins, des objectifs de l’entreprise cliente et de l’équipe en place.

• Mise en valeur de la fonction Accueil
• Motivation, dynamisation
• Etude de tous les critères Qualité en Accueil
• Techniques et langages normalisés
• Savoir - Savoir Faire - Savoir Etre - Savoir Vivre
• Coaching individuel aux postes de travail

Formations :

• Profil stagiaire : chargé d’accueil téléphonique et physique.
  
  Durée : 3 jours
  Objectifs : Acquérir les techniques d’accueil normalisées.
  Améliorer ses techniques de communication.
  Développer savoir-être et savoir-vivre : attitude, langage, maintien.
  Développer l’état d’esprit orienté service.
  Veiller à l’image de soi et de sa structure pour un respect réciproque.
  
  
• Formation à la gestion des conflits dans la relation avec des publics difficiles.
  Profil stagiaire : responsable d’accueil public.
  
  Durée : 3 jours
  Objectifs : développer son professionnalisme en techniques d’accueil.
  Comprendre et gérer son stress, anticiper pour prévenir les conflits.
  Contrôler attitude, posture et langage.
  Développer l’état d’esprit orienté service.
  Connaissance de soi et des autres.
  Veiller à l’image de soi pour un respect réciproque.
  
  
• Suivi Qualité post formation à l’Accueil en entreprises (à l’année).
  Profil stagiaire : personnel d’accueil handicapé.
  
  Durée : ½ journée tous les 2 mois au poste de travail
  Objectifs : maintenir le niveau de qualité de prestation Accueil enseigné en formation initiale, avec langage normalisé, sourire, disponibilité, esprit de service, tenue conforme aux exigences de l'entreprise.
  
  

Tous nos programmes sont ajustés sur mesure, en fonction de la demande des entreprises. Pour les tarifs et les dates, adressez votre demande à : ou téléphonez au 01 40 65 92 70.